Как открыть диспут (спор) на Aliexpress

Иногда случается, что покупатель на Aliexpress сталкивается с ситуацией, когда приходится открывать спор и вести диспут с продавцом. Причин для этого может быть множество, начиная от элементарного мошенничества, заканчивая задержками в сроках доставки, подчас не зависящими от продавца.

Открывая спор, вы офицально заявляете продавцу, что недовольны некоторыми аспектами его продукции или же его действиями и хотите, чтобы он незамедлительно принял меры по исправлению сложившейся ситуации.

Условия при которых открывается спор: 

Ваш заказ не получен в течение даты подтверждения поставки указанной продавцом в вашем заказе (дата подтверждения может варьироваться в зависимости от времени установленным на доставку продавцом, но не более 60 дней) и после того как продавец подтвердил отправку вашего заказа. 

Когда ваш заказ получен в неудовлетворительном состоянии (тут возможно всякое: неполный комплект, повреждение товара вследствие некачественной упаковки и т.д.)
Заполните предусмотренную для этого форму обращения, в которой изложите свои претензии по полученному заказу и попросите его обменять, частично возместить или в некоторых произвести полный возврат уплаченных за товар денег.

Спор(Dispute) ведется между покупателем и продавцом без участия третьей стороны в виде службы поддержки Aliexpress.com. Он требует от продавца выполнения каких-либо действий. На урегулирование сложившейся ситуации продавцу дается 15 дней, в течение которых он с вами свяжется и постарается разрешить конфликт. Если вам в течении положенных 15 дней не удается договориться с продавцом полюбовно, то необходимо подать претензию (иск).

Претензия(Иск) – это открытая конфликтная ситуация между продавцом и покупателем, которая пристально контролируется службой AliExpress Dispute Team. Чтобы направить претензию, необходимо сначала открыть диспут и начать переговоры с продавцом. Как правило, продавцы не доводят дело до подачи претензии.

Как открыть спор

Покупатель может открыть диспут на Aliexpress.com на 6 день после отправки заказа.Чтобы открыть диспут, мы должны авторизоваться на сайте и перейти на страницу заказов (My Orders).

На этой странице отображаются все сделанные вами заказы. У каждой позиции заказа справа имеется кнопка «Open Dispute». Нажимаем на нее.

Мы попадем на страницу оформления спора (диспута), на которой находится специальная форма. Здесь необходимо указать подробности заказа, причину открытия диспута, а также характер возмещения (частичное или полное возмещение средств).

Частичное возмещение средств (Partial Refund) позволяет покупателю оставить товар и получить некую компенсацию.
 Полное возмещение средств (Full Refund) предполагает возврат товара продавцу за свой счет и полное возмещение продавцом стоимости товара (доставка за ваш счет).
 Чтобы отправить форму продавцу, нажмите кнопку «Submit» (Отправить).

Если вы уже получили товар и хотите оспорить его неудовлетворительное состояние или несоответствие описанию продавца, то вам необходимо это подтвердить фото, видео или перепиской из чата/мессенджера, т. е. просто прикрепить эти файлы в обязательное поле «Attachment» (Вложение).

Причины открытия диспута в случае, когда покупатель получает посылку (поле reason):
Goods are not as described — товары не соответствуют описанию
Goods were too shoddy to be usable — полученные товары очень плохого качества
Goods were counterfeit — получены контрафактные товары - прим. :как правило большинство товаров с Aliexpress  это контрафакт , поэтому по этой причине вам вряд ли удасться вернуть средства, если конечно вы не докажете, то что продавец уверял вас, что продает 100% оригинальные товары.
Goods were damaged — получены поврежденные товары
Goods didn’t match quantity ordered (short) — получено неверное количество товаров
Others — иная причина

* Если вы не получили товар, то файлы вложения не являются обязательными.

Далее нажимаем кнопку “submit” (отправить) и ждем реакции продавца.

Как вести спор

 

После открытия спора, у продавца есть 15 дней, чтобы ответить и попытаться достичь мирного соглашения с вами. Если это соглашение не достигнуто в течение 15-дневного периода времени, спор автоматически становится претензией  (см. как подать иск ). Претензии рассматриваются и при посредничестве группы управления AliExpress Case.

Если вы не получили ответ от от продавца или если вы чувствуете что ваши переговоры с продавцом не дают положительных результатов, вы можете не ждать до истечения 15-дневного периода окончания спора, а  подать иск  по истечении 3 дней после открытия спора.

Примечание: вся информация по спору будет записана и сохранена группой AliExpress Case в том случае, если спор перерастет в претензию. Если причина спора  не получение товара, но срок поставки указанный продавцом еще не истек, то AliExpress Case будет обрабатывать претензию, только по истечению срока доставки товара продавцом.

Инструкция по изменению условий спора

 

После открытия спора, вы можете изменить ваш запрос продавцу и попытаться достичь соглашения с ним в течение срока установленного для разрешения разногласий.

По окончании заполнения формы, нажмите Отправить (Submit). Эта информация будет направлен непосредственно к продавцу.

Важно! Во время спора вы также должны контактировать с продавцом и пытаться содействовать ему в разрешении недоразумения, отвечать на его вопросы и присылать необходимые доказательства по его просьбе!

Система отслеживания доставки товара после открытия спора.

 

Если вы открыли спор в связи с не получением товара, то система будет продолжать отслеживать статус доставки вашего заказа. Если система в конечном итоге зарегистрирует информацию об отслеживании, как товар доставлен , она проинформирует в Вас по электронной почте. Если вы получите ваш заказ после открытия спора, то вам необходимо его как можно быстрей закрыть!

Если заказ полученный вами не соответствует описанию, то вы должны изменить причину открытия спора в течение 5 дней или система выплатит деньги за полученный вами товар продавцу.

Если вы все еще не получили свой заказ, а срок доставки истек, смело подавайте иск в течение 5 дней.

Как подать иск на продавца AliExpress ? 
Подробный видеорассказ по теме найденный на Youtube для тех кому лень читать :)

И еще один:

Вот и все желаю вам как можно реже пользоваться информацией с этой страницы. 

Удачных покупок!

Эта статья адаптированный перевод с дополнениями с сайта Aliexpress.com